Quelles données clients faut-il croiser pour personnaliser vos messages sans enfreindre la vie privée ?
Quand je cherche à personnaliser un message, je ne commence jamais par la question « que puis-je collecter ? ». Je commence par une autre, bien plus exigeante : « qu’ai-je réellement le droit d’utiliser, et dans quel but précis ? »....
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